Saltar para: Post [1], Comentar [2], Pesquisa e Arquivos [3]

Língua Afiada

As minhas neuras #2 – Lidar com arrogantes

Lidar com pessoas não é fácil, do meu trabalho é a parte que menos gosto, lida-se com toda a espécie de pessoas e frequentemente com pessoas arrogantes e presunçosas.

Após um fim-de-semana prolongado existem sempre um sem fim de questões a tratar, algumas bem curiosas, como se o e-mail não fosse suficiente, o telefone também não parou de tocar.

As marcas devem ter uma estratégia de proximidade com os consumidores e ouvir as suas reclamações e sugestões, mas há coisas que são simplesmente parvas e não ficam bem a ninguém:

 

- Ligar e enviar e-mail diversas vezes para verificar se mantemos a mesma opinião é testar a nossa paciência, as empresas têm estratégias e respostas definidas, não irão obter uma resposta diferente se falarem com uma pessoa diferente;

 

- Achar que se sabe mais do que a pessoa que os está a atender sobre os produtos/serviços não só é parvo como é má-educação, especialmente porque em 99% das vezes acabam envergonhados;

 

- Querer ditar o que a marca/empresa deverá fazer sem o mínimo conhecimento do mercado e das suas necessidades não é inteligente, acham que terão descoberto a pólvora? Em 99,9% das vezes as sugestões são no mínimo ridículas, nos outros 0,01% das vezes são boas sugestões mas curiosamente são dadas sem arrogância.

 

- Reclamar sem motivo, fazer exigências infundadas e ameaças, ameaçar com o Facebook é a última moda, não ajuda em nada o vosso caso, as reclamações por uma questão de ética são todas tratadas da mesma forma e por ordem de chegada e a reclamação for infundada continuará a ser infunda com ou sem Facebook.

 

Como sabem tenho a língua afiada e se por e-mail é fácil controlar o que respondo, já ao telefone a coisa é mais complicada, pensei que com o passar do tempo fosse mais fácil, mas não, é precisamente o contrário, cada vez tenho menos paciência para os arrogantes e presunçosos.

Resultado? Depois de atender três no mesmo dia fico com uma neura que ninguém me atura.

Esta é uma neura recorrente, já que quase todos os dias aparece uma arrogante ou um presunçoso que acha que sabe mais do que todos os outros.

Às vezes passa assim que se resolve a questão, mas algumas pessoas são tão mesquinhas que conseguem mesmo deixar-me maldisposta.

 

Uma dica se querem resolver uma questão de forma fácil tentem primeiro ser cordiais e educados e só depois partam para a agressividade e para a ameaça, se forem simpáticos têm muito mais sorte, às vezes até direito a conselhos gratuitos.

10 comentários

  • Imagem de perfil

    Psicogata 31.03.2016 15:14

    As vezes que respiro fundo e conto até 10!?
    Afasto o telefone, faço caretas para os meus colegas, faço desenhos.
    Tenho um sem fim de técnicas para me controlar, tem mesmo de ser.
  • Sem imagem de perfil

    LITTLE Miss 31.03.2016 15:46

    Comigo não resulta contar só até 10... E com a idade não passa, tal como disseste, só piora!
  • Imagem de perfil

    Psicogata 31.03.2016 15:59

    Eu tenho de usar várias técnicas ao mesmo tempo e mesmo assim é uma agonia engolir as palavras.
    E sim, infelizmente a prática neste caso não melhora muito as coisas.
  • Sem imagem de perfil

    LITTLE Miss 31.03.2016 20:56

    Como te compreendo... Melhores dias virão, e pessoas também
  • Imagem de perfil

    Psicogata 31.03.2016 21:53

    Sim, às vezes falamos com algumas realmente simpáticas e quase que compensa
  • Sem imagem de perfil

    LITTLE Miss 31.03.2016 22:41

    É verdade. No meio de tanta porcaria ainda aparecem verdadeiros milagres
  • Imagem de perfil

    Psicogata 01.04.2016 09:19

    Felizmente
  • Sem imagem de perfil

    LITTLE Miss 01.04.2016 14:51

    Como eu por exemplo
  • Imagem de perfil

    Psicogata 01.04.2016 15:12

    Si, como tu e eu
  • Comentar:

    Mais

    Se preenchido, o e-mail é usado apenas para notificação de respostas.

    Este blog optou por gravar os IPs de quem comenta os seus posts.